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虚假评论让亚马逊不堪其扰,Facebook 成水军大本营

2021-06-21

北京时间 6 月 17 日早间消息,据报道,网络水军发布的虚假商品购买好评让电商巨头亚马逊头疼,该公司最近已经开始求助社交媒体巨头,遏制虚假评论的猖獗。

渗透社交媒体

在 6 月 16 日发表的一篇官方博文中,亚马逊表示,不良之徒正在利用美国社交媒体来购买或者销售虚假买家评论,这给该公司打击虚假评论的计划带来更大难度。

亚马逊介绍说,一些水军使用自己的社交媒体账号,还有一些水军则雇佣第三方进行渗透,他们正在利用亚马逊之外的平台组织虚假评论活动,这样就可以逃避亚马逊的监管,让多个水军账号之间的关系更加隐秘。

亚马逊表示,该公司曾经在社交媒体上标注账号或群组和虚假评论有关,但是媒体平台在删除方面表现迟钝,不过反应时间近来有所改进。

亚马逊介绍说,在去年四季度,该公司在美国社交媒体上标注了 300 多个从事虚假评论的水军群组,但是平台关闭账号的中位数时间是 45 天。作为对比,今年以来,亚马逊已经举报了 1000 多个群组,中位数删除时间缩短到了 5 天。

重点是 Facebook

亚马逊表示,对于社交媒体更快速删除账号表示感谢,但是他们还需要投入更多资源,在亚马逊举报之前发现并且删除有关虚假评论活动的帖子。

亚马逊在文章中没有点出社交媒体的具体名称,但是媒体猜测应该是 Facebook。2018 年,英国消费者权益组织“Which”曾经在 Facebook 进行调查,结果发现了多个有关“有奖虚假评论”的群组,涉及数万名成员。成员被要求在亚马逊购买商品,然后留下精彩好评,随后将会通过 PayPal 获得报酬。

各国监管部门已经注意到了 Facebook 平台上的虚假评论水军。去年,“英国竞争市场局”称,Facebook 承诺在发现、调查和删除虚假评论群组上进行改进。该局后续的调查发现,Facebook 删除了 1.6 万个进行虚假评论的群组。

Facebook 之前曾表示,禁止有关虚假评论的活动,另外已经通过人工和算法等方式发现并删除内容。

困扰多年老问题

虚假评论问题已经困扰亚马逊多年。随着亚马逊网络卖场接纳几百万第三方卖家,虚假评论问题恶化。这些评论不仅损害了亚马逊和消费者的关系,同时也让消费者陷入更大风险,他们更有可能买到假冒伪劣商品。

去年,英国一家媒体爆料称,水军通过发布亚马逊虚假评论获得巨大利益,随后亚马逊删除了两万多个评论。

亚马逊之前也表示,已经大举投资机器学习和设立人工审核员,以删除虚假评论和其他欺诈内容。该公司去年表示,在消费者阅读到之前,已经提前删除了两亿条疑似虚假好评。

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